服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务 的( )。

A.可靠性 B.经济性
C.响应性 D.保证性

2023-06-05



参考答案:A

。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望;保证性是指员工具有的知识、 礼节以及表达出自信与可信的能力。