关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
2023-06-05
参考答案：ACD
。如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B 错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明 顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾 客很满意，选项E错误。
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