按照网络接入方式进行分类，可将电子商务划分为（）。

在听的过程中适当的点头或者其他的一些肢体语言，会给对方带来反感。

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尽量使用对方的姓名称呼对方，是对客服务中一个的重要技巧。

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对客服务中如果遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，我们应该站在个人的立场上分析思考问题。

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在与他人谈话时，需要注意在声音的运用上与彼此达到和谐共鸣。

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下列哪一项不属于服务沟通的要素：

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处理客户投诉时，正确的处理方法不包括：

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下列哪一项不属于对客交谈时积极聆听的技巧：

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服务语言交流的艺术主要有：

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对客交谈时，可以从以下哪几个方面寻找话题：

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下列不属于商务接待基本礼仪的是（）

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