处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。

2023-04-24

[多选] 处理客户的投诉时应遵循的原则有（）。

A . 坚持客户至上、客观公正原则
B . 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C . 以维护所在机构的利益为出发点
D . 不得因为处理客户投诉而影响工作
E . 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

参考答案：A,B,E

参考解析：

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则．不轻慢任何投诉和建议。

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