从章鹏飞用20万换回4000万的创业故事，创业者可以得出有益的经验：（）。

由于客户数量众多，为了节省时间，企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。（）

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企业要想维护良好的客户关系，必须设计和管理好服务过程，创造更高的服务价值，为客户提供顺畅且舒适的服务体验。（）

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请列举并简述客户分级管理的意义。

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请列举并简述企业处理客户抱怨的原则。

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下列选项中不属于酒店危机特点的是（）。

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酒店设备管理的首要意义是（）。

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酒店业的竞争日趋成熟，下一阶段的竞争是（）的竞争。酒店经营者要有超前的意识，在此方面的建设上花一番工夫。

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下列不属于酒店员工内部招用途径的是（）。

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（）是酒店员工最多、管理难度较大的部门。

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公开市场采购，也称为竞争价格采购，适用于采购次数频繁的物资。每一种采购物资至少要取得（）个供货单位的报价，酒店经过市场调研和比较，选择最适宜的供货商进行采购。

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