课堂管理有三种主要的类型：（）

过程管理包括价值创造过程、支持过程、过程改进三部分。

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战略包括战略制订、战略计划、战略部署、战略实施四个阶段。

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顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。

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卓越绩效评价准则旨在提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势。（）

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经营结果不能仅限于销售额和利润，还应包括资源组织的治理、社会责任和获得未来成功能力的绩效结果，以及兼顾组织内部过程有效性和顾客与相关方的结果之间的关系。

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战略目标是基于组织的使命和长期发展方向而制定的，是对组织战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。

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顾客满意和忠诚的结果反映了组织未来取得成功的能力，同时也反映了组织在经营过程中，为满足顾客需求所作努力地结果。

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社会责任包括公共责任、道德行为和公益支持。

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我国的《卓越绩效评价准则》是在2005年9月发布的。

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《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2004规定了组织卓越绩效的评价要求，用于组织自我评价和质量奖的评价。

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