渠道成员发生冲突时，关于应采取的方法描述错误的是（）。

2023-06-07

A.鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程
B.适当运用激励手段
C.利用好协商、调解、仲裁和诉讼等冲突处理手段
D.以共同利益为基础确定渠道成员的短期目标

参考答案：D

本题考查渠道冲突管理。渠道成员发生冲突时，采取适当方法处理，包括：（1）以共同利益为基础确定渠道成员的长期目标；（2）鼓励各渠道成员积极参与渠道活动和相关政策的制定过程；（3）适当运用激励手段；（4）采用人员交换的做法减少冲突；（5）利用好协商、调节、仲裁和诉讼等冲突处理手段；（6）适时清理渠道成员。D选项描述错误，应为以共同利益为基础确定渠道成员的长期目标。

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