服务业在进行服务运营系统的战略决策时，可以借助()。
2023-06-07
B:客户一服务接触矩阵
C:服务系统渗透矩阵
D:服务系统设计矩阵
参考答案：D
制造业在进行工艺流程决策时，可以借助产品一工艺矩阵；服务业在进行服务运营系统的战略决策时，可以借助服务系统设计矩阵。
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