关系营销的核心内容不包括()。
2023-06-07
A:发现市场需求
B:潜在市场需求
C:满足市场需求
D:培育顾客忠诚
参考答案：B
B:潜在市场需求
C:满足市场需求
D:培育顾客忠诚
参考答案：B
发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚是关系营销的三大核心内容。其中，顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来有形的利益（如重复购买该企业的商品）和无形财富（如宣传企业形象）。而顾客的期望与顾客感知绩效的差别是满意度的来源。企业可采取提供满意的产品和服务、提供附加利益、提供信息通道等方法来增加顾客满意度。
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