甲与乙去某歌厅消费，二人共要了两杯可乐，结账时发现须付1200元，应当如何处理？（）

企业的人力资源是企业获取核心竞争力的基础，是企业战略规划实现的关键。

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一般的顾客满意度测量，存在滞后性。

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顾客关系是指组织为使顾客满意与忠诚，而与顾客之间建立的广泛联系。

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在卓越绩效模式中，“顾客与市场”旨在增强组织在顾客与市场方面的持续经营能力，以推动组织追求卓越。

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我国企业自1978年起引进和实施全面质量管理。

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世界影响最大的质量奖为美国波多里奇国家质量奖。

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世界最早的质量奖是戴明奖。

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美国费根堡姆首先提出全面质量管理的概念。

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现代质量管理活动的第三阶段称为全面质量管理阶段。

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现代质量管理活动的第二阶段称为统计质量控制阶段( )

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