服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。
A.顾客对服务质量的预期
B.客观的服务水平
C.顾客真实感知到的服务水平
D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
2023-06-08
参考答案:D
服务质量的界定首先要从感知角度出发。服务质量是一种衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具。同时,服务质量是一个主观范畴,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
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