下列各项属于服务质量层面的有( )。
2023-06-08
B.可信
C.可靠
D.响应
E.理解
参考答案:ACD
Parasraman等人认为,服务质量包含五个层面:实体、保证、可靠、响应和同情。其中,实体是指服务的物理条件,包括设备、工具等;保证是与服务有关的人的条件,包括员工的能力、可信、礼貌等;可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性;响应是指提供服务的及时性;同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。
2023-05-18 从业资格外贸会计
《工伤保险条例》规定,用人单位应当将参加工伤保险的有关情况( )。
2023-05-18 从业资格外贸会计
因( )发生争议,经协商解决不成的,工会可以依法申请仲裁、提起诉讼。
2023-05-18 从业资格外贸会计
根据《劳动争议调解仲裁法》的规定,属于仲裁时效中断情形的是( )。
2023-05-18 从业资格外贸会计
关于战略人力资源管理与传统的人力资源管理的区别,错误的陈述是( )。
2023-05-18 从业资格外贸会计
2023-05-18 从业资格外贸会计
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