关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（　　）。
A．列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告
B．原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟
C．客运人员应当具备高中（中专）及以上文化程度和较强的语言表达能力
D．严格控制机动车辆进站，在站台上行驶的车辆严格限速，不得超过5km/h
E．列车晚点超过15分钟以上的，站长代表铁路项旅客道歉

2023-06-08

参考答案：CE

A项，广播以方便旅客旅行生活为主，覆盖各服务处所，实现分区广播。及时通过列车运行情况、检票信息等，语音清晰，音量适宜；可根据需要做好专题宣传，不得播放商业广告。B项，根据客流量和战场条件确定检票时间，应在本站营业场所通告停止检票的提前时间。原则上列车检票时间不晚于开车前15分钟。D项，严格控制机动车辆进站，在站台上行使的车辆严格限速，不得超过10km/h，不得侵入安全线行驶。