运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明( )。
A.企业的服务导向 B.企业服务的传递效率 C.顾客对企业服务质量的预期水平 D.顾客真实感受到的服务水平 E.运输企业的成本导向
2023-06-08
参考答案:AB
迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足,既表明企业的服务导向(即是否把顾客的利益放在第一位),同时也反映企业服务的传递效率。
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