根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为( )三种。

2023-06-08

A.结果质量
B.过程质量
C.形象质量
D.环境质量
E.安全质量


参考答案:ABD

根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。