从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是（ ）。
2023-06-08
B.安全性
C.舒适性
D.经济性
参考答案：B
从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性。从航空运输的组织管理来说，重点是保证航班正常性、可靠性的需求。从软性服务而言，由于航空运输业所面对的旅客包括来自不同国家、不同文化背景、不同收入水平、不同教育水平等差异较大的群体，因此对航空运输服务人员的要求较高。
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