具体来看,影响顾客满意度的因素包括( )。
2023-06-08
B.服务承诺
C.航空公司让渡价值
D.差异化和个性化的服务
E.不正常情况下的补救服务
参考答案:ABDE
影响顾客满意度的因素主要有以下几个方面:产品和服务质量、价格、服务提供的及时程度、不正常情况下的服务补救与附加服务价值等。具体来讲,影响航空公司顾客满意度的因素还包括:①航空公司的品牌;②顾客让渡价值;③差异化和个性化的服务;④不正常情况下的补救服务;⑤服务承诺。
2023-05-19 从业资格外贸会计
2023-05-19 从业资格外贸会计
我国《保险法》在违反如实告知义务的主观要件上采取的原则是( )。
2023-05-19 从业资格外贸会计
2023-05-19 从业资格外贸会计
2023-05-19 从业资格外贸会计
根据我国《保险法》,关于保险人说明义务的说法,错误的是( )。
2023-05-19 从业资格外贸会计
2023-05-19 从业资格外贸会计
2023-05-19 从业资格外贸会计
根据我国《保险法》,人身保险合同的投保人在任何情况下都对( )具有保险利益。
2023-05-19 从业资格外贸会计
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