反映航空公司运输服务质量水平的最为综合性的指标是(  )。
A.顾客满意度
B.航班正点率
C.行李运输差错率
D.顾客投诉率

2023-06-08



参考答案:A

衡量民航运输服务质量最常用的质量指标是顾客满意度、航班正点率、行李运输差错率、顾客投诉率等。其中,顾客满意度是反映航空公司运输服务质量水平最为综合性的指标,也常作为民航企业质量测量和控制的目标,其指标体系的构成包括了顾客能够感知的各个层面和服务环节。

相关推荐