服务提供规范是饭店实现服务质量规范的具体措施。其必须达到的基本要求包括（　　）。

2023-06-08

A.清楚地规定提供服务的过程
B.清晰地规定服务质量体系的构成
C.清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性
D.规定每一项服务提供特性的验收标准
E.明确资源的要求和配置

参考答案：ACDE

服务提供规范规定提供服务的方法和手段，反映的是服务过程的质量标准，是饭店实现服务质量规范的具体措施。服务提供规范必须达到的基本要求包括：①清楚地规定提供服务的过程；②清楚地规定每一项服务各个工作阶段（活动）的提供特性；③规定每一项服务提供特性的验收标准；④明确资源的要求和配置。

相关推荐

建筑工程预算定额是一种（）。

2023-06-07 从业资格外贸会计

机械纯工作时间是指机械必须消耗时间，它不包括（）。

2023-06-07 从业资格外贸会计

预算定额的主要指标不包括（）。

2023-06-07 从业资格外贸会计

已知水泥的消耗量是41 200吨，损耗率是3%，则水泥的净耗量为（）吨。

2023-06-07 从业资格外贸会计

下列属于概算定额手册的内容的是（）。

2023-06-07 从业资格外贸会计

材料净用量的确定方法不包括（）。

2023-06-07 从业资格外贸会计

最容易发生物体打击事故的情况是（）。

2023-06-07 从业资格外贸会计

以下工程中属于单位工程的一项是（）。

2023-06-07 从业资格外贸会计

多数工程项目可划分为检验批、分项、分部或单位工程，其质量验收因此（）。

2023-06-07 从业资格外贸会计

建筑产品在使用期内，其价值的转移、补偿、采用折旧或房租形式回收并实行（）制度。

2023-06-07 从业资格外贸会计

热门标签