在ABC分析法中,B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的(  )。

2023-06-08

A.10%~15%
B.10%~20%
C.20%~25%
D.20%~30%

参考答案:C

在ABC分析法中,A类问题的特点是项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%;B类问题的特点是项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%;C类问题的特点是项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右。

相关推荐