当旅游者对旅行社产品的( )时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣,并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]
2023-06-08
B.感知质量低于预期质量
C.感知质量低于结果质量
D.过程质量高于结果质量
参考答案:B
旅游者通过将预期质量与感知质量进行比较,对旅行社产品的质量进行评价。预期质量,是指旅游者在实际接受旅行社提供服务之前,对旅行社产品质量所产生的心理预期;感知质量,是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量优秀,对旅行社的服务感到满意;当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时,旅游者就会认为旅行社产品质量低劣.并日会对旅行社产生不满情绪。
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若让参与实验的学生进行团体决策,则下列说法中,正确的是()。
2023-05-18
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在董事会决策中,董事会成员被张总的意见所左右的现象称为()。
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为避免团体决策的弊端,提高团体决策的效能,可以采取的团体决策技术有()。
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