关于ABC分析法,下列叙述正确的有( )。
2023-06-08
A.A类问题项目数量少,一般是一、二项,至多只能有三项,但发生的次数多,约占投诉总数的70%
B.B类问题项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%
C.C类问题项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右
D.先致力解决A类问题,可使饭店质量有明显进步
E.相对于A、C两类问题,B类问题往往带有偶然性或不可控性
参考答案:ABCD
B.B类问题项目数量一般,发生次数也相对少一点,约占投诉总数的20%~25%
C.C类问题项目数量多,但发生次数少,约占投诉总数的10%左右
D.先致力解决A类问题,可使饭店质量有明显进步
E.相对于A、C两类问题,B类问题往往带有偶然性或不可控性
参考答案:ABCD
E项,C类问题往往带有偶然性或不可控性,如失窃现象和设备被损的现象等。
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