饭店服务品质必须实行全员控制、全过程和全方位控制,这主要是由服务质量(  )所决定的。

2023-06-08

A.构成的综合性
B.呈现的短暂性
C.状况的波动性
D.对人员的依赖性

参考答案:A

饭店质量构成的综合性表现为构成复杂,影响因素众多,而且每一过程,每一个环节都有若干内容和影响因素,各种内容和因素又互相联系,互相制约。只要有一个环节或细节出现差错,就会导致顾客的不满。要提高饭店服务品质,必须树立系统观念,实行全员、全过程和全方位控制。