在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时,SERVQUAL分数等于( )。
2023-06-08
A.实际感受分数-预期分数
B.预期分数-实际感受分数
C.过程质量分数-结果质量分数
D.结果质量分数-过程质量分数
参考答案:A
B.预期分数-实际感受分数
C.过程质量分数-结果质量分数
D.结果质量分数-过程质量分数
参考答案:A
此题暂无解析
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2023-06-08
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