在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时,SERVQUAL分数等于(  )。

2023-06-08

A.实际感受分数-预期分数
B.预期分数-实际感受分数
C.过程质量分数-结果质量分数
D.结果质量分数-过程质量分数

参考答案:A

此题暂无解析

相关推荐