物业管理企业资质等级实行动态管理，每一年核定一次。

因果矩阵的主要目的是定性分析输入变量与输出变量的相关程度。

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六西格玛管理的成功要素之一是关注顾客，顾客的一切需求都应该转化为六西格玛项目进行改进。

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影响质量变动的因素有人、机、料、法、环、测简称5MIE。

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选择六西格玛项目时主要考虑顾客的心声(VOC)，不必考虑公司的战略(VOB)。

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六西格玛是以倡导者(明星)为中心的活动，黑带及绿带不需要考虑公司战略的施行情况。

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整理到位中的五定是定名、定量、定位、定向、定流线。

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头脑风暴法的4大原则之一是没有限制，可以任意批评他人的意见。

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黑带的主要指责是:组织实施六西格玛项目、培训并辅导绿带、对项目成败负有管理责任。

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六西格玛管理的主要特征是:关注顾客的需求、以流程为改进焦点、应用科学的改进方法、培养持续改进的组织力量、取得以金钱度量的财务收益。

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现场质量管理是生产第一线的质量管理。

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