客户沟通的内容主要包括信息沟通、（）、理念沟通、意见沟通，有时还要有政策沟通。

做好管理的前提是先做好自我管理，意识就是说作为一名管理干部凡事要以身作则。

2023-05-16 竞赛及其他题库

雷区控制法是指管理人员充分了解并认识到哪些属于雷区，从而进行合理规避或者排除的一种工作方法。

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管理人员平时要注重自己的品格和修炼，提升自己的管理品味和档次，绝不能为了表示亲近无话不谈，甚至议论他人是非。

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在巡场或现场销售时遇到顾客投诉，无论是否在本区域发生都必须及时接待受理，并及时上报副总以及客服经理对投诉当下解决处理。

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销售现场管理，就是在销售现场应用一系列管理手法，通过强化员工的积极行为和抑制员工的消极行为，以保障团队充满活力，达成各项目标。

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秩序和士气是商场管理水平的标志。

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日常工作检核只需要关注是否有迟到、早退、病假、事假等违反日常管理条例的行为。

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员工仪容仪表的检核只针对员工上岗后的精神状态及衣着整洁，仪表大方，佩戴工牌，及是否符合穿着标准等。

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环境卫生的检核包括检查区域中内务是否规范，小票、笔、账册等销售工具放置是否规范。

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工作过程中，对于下级提出的疑问要第一时间解答，一切以服务员工为核心开展工作，对员工提出的疑惑要在一个工作日内给予答复，如果遇到特殊事情至少要在两个工作日处理完毕，所有问题决不能超过三个工作日。

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