市场营销理念认为，企业的利润来源于比竞争者更好地（），为顾客提供价值，在顾客长期购买中获得回报。

质量信息是在质量形成全过程中产生的( ),是开展质量管理工作的基础。

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企业标准可以分为( )、( )和工作标准，其中( )是企业实现产品质量的重要前提，是企业标准化管理体系的核心。

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企业推行全面质量管理，既要有技术基础作支撑，也要有管理基础作保障。技术基础一般包括( )、计量、( )、认证认可、质量信息化等，其中前四项在国家层面统称为国家质量技术基础（);管理基础包括质量责任制、教育培训、内外部沟通机制等。

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( )一般包括组织各级行政领导责任制，职能机构责任制以及车间、班组和个人责任制。

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培训的内容有多种分类，一般可分为质量意识教育、质量知识教育和专业技能培训。其中，( )主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。

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企业依据有关标准建立测量管理体系，目的是确保( )和( )能够满足预期用途。

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( )是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，是质量管理的一项基础性工作。根据其作用与地位，可分为( )、( )和( )

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按检验阶段分类，质量检验的方式可分为( )、( )和最终检验。

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质量认证是指由( )证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的( )，可分为( )和( )两类。

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按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。

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