甲2013年1月1日在某知名商场购买了一条珍珠项链，1月2日，经鉴定发现该珍珠项链实为塑料项链，甲多次找该商场要求退货被拒，下列哪些是正确的（）

供应链管理环境下企业信息的传递模式和传统企业的信息传递模式基本相同。

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（）是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。

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（）以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。

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（）是指一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想相软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。

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（）是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

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请结合实际谈谈在客户关系管理方法中重点要做好哪些工作？

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你认为影响供应链成本的因素有哪些？

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成本导向定价法是目前旅行社最基本、最常用的一种定价方法，下面不属于成本导向定价法的是（）。

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（）业务主要收集各种资料和市场信息，并进行汇总编辑，编号存档，分析和提炼观点，供旅行社协作部门和领导参考和决策。

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（）是旅行社内部自行控制的最主要和最为关键的因素。

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