关于沟通障碍的说法，正确的有（）。（2015）

2023-05-04

A.从信息发送者的角度看，影响信息沟通的因素可能是信息译码不准确
B.沟通障碍来自发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍
C.沟通障碍包括组织的沟通障碍和能力的沟通障碍两种形式
D.从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素可能是心理上的障碍
E.选择沟通媒介不当是沟通通道障碍的一个方面

参考答案：BDE

选项A属于接受者的障碍；选项C沟通障碍包括组织的沟通障碍和和个人的沟通障碍。
沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和沟通通道的障碍。
1. 发送者的障碍
在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力和判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在：表达能力不佳；信息传送不全；信息传递不及时或不适时；知识经验的局限；对信息的过滤等。
2. 接受者的障碍
从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有以下几个方面：信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍; 过早地评价情绪。
3 . 沟通通道的障碍
( 1 ) 选择沟通媒介不当。( 2 ) 几种媒介相互冲突。( 3 ) 沟通渠道过长。( 4 ) 外部干扰。
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