当挡土墙后土体的内摩擦角相同时，黏聚力的增加，会使得其对挡土墙产生的主动土压力越，产生的被动土压力越（）。

（）是指尽管客户对企业的产品或服务表示不满，但由于本身的习惯而不愿意改变现有的消费行为。

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客户识别的步骤是（）。①客户细分②客户调整③客户分析④客户发展

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（）又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客户的方法。

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下列哪项不属于企业客户信息（）。

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（）是指能为企业创造最大价值的前1%的客户，位于客户金字塔模型的最顶层。

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（）是指企业将经营理念、核心价值观、服务宗旨、社会责任等传达给客户，赢得客户的认可和赞同。

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按照客户服务的次数与时长，可将客户服务分为（）。

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企业管理客户期望的方法包括（）。

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企业解决服务冲突的策略主要包括（）。

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客户接触点管理在企业营销中的应用流程包括（）。

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