所谓“课例”，就是教师授课中的一个相对完整的单元或片段，它是对教师课堂教学现状全面、直观、生动的反映，是一线教师喜闻乐见的研究素材，是教师开展课例研讨的物质依托。（）

质量目标应在组织内相关职能和层次上建立（展开）

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顾客规定的要求就是指产品质量的要求。

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标准允许删减的原因取决于顾客要求。

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质量计划是指对实现过程进行策划后所形成的文件。

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符合顾客要求的产品(服务)就是顾客满意的产品(服务)。

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质量目标要支撑质量方针。

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没有顾客投诉，说明顾客对组织的产品(服务)是满意的。

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技能培训是质量管理培训的内容之一。

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质量管理体系建立初期，应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面作为管理体系策划的输入。

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全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理。

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