发现市场上已流通存在缺陷的产品时，企业最恰当的做法是（）。

如果旅客在某点作两次或两次以上的中途分程，称为（）。

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电子客票状态“REFUND”代表（）。

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建立旅客PNR，使用（）指令建立姓名组。

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客票订座状态栏内“SA”的含义为（）。

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以下客票价的组成，正确的是（）。

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下列（）情形旅客要求退国内客票，不收退票费。

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旅客未按规定时间办妥乘机手续，或因旅行证件不符合规定而未能乘机为（）。

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由于在精神或身体上有缺陷（或病态）而无自理能力，其行动需他人照料的旅客称为（）。

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旅客的托运行李和自理行李，超过免费行李额的部分，称为（）。

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以下属于不正常航班的承运人原因的是（）。

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