客户关系管理,是一种以客户为中心的经营策略,它是以( )为手段。
2023-07-04
A、信息技术
B、服务质量
C、营销方式
D、管理水平
参考答案:A
B、服务质量
C、营销方式
D、管理水平
参考答案:A
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合,以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要,提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。
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