关于客户关系管理,正确的说法是( )。
2023-07-05
B、 要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C、 最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D、 留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E、 争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
参考答案:BCE
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发,充分运用客户的生命周期理论,对客户进行分析研究,努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度,实现留住老客户,吸引更多新客户的目的。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有:①留住老客户。为了留住客户,房地产经纪机构可以从以下四个方面入手:a.提供个性化服务;b.正确处理投诉;c.建立长久的合作关系;d.积极沟通客户。②争取新客户。房地产经纪机构除了留住客户外,还可以从下列几方面入手积极争取更多的客户:a.鼓励客户推荐;b.给新客户提供附加服务,比如有奖销售、限时优惠,吸收新客户加入客户会享受各种会员服务等。
施工合同履行过程中发生工程变更时,应由()向承包人发出变更指令。
2023-05-05 从业资格建筑工程
按照合同约定的变更程序,监理公司向建筑公司作出变更指示,不必经( )同意。
2023-05-05 从业资格建筑工程
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根据《标准施工招标文件》,承包人在进行工程变更时,必须由()做出变更指示。
2023-05-05 从业资格建筑工程
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