关于客户关系管理，正确的说法是( )。
2023-07-05
A:所用到的理论是客户关系理论
B:要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C:最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D:留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手
E:争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手
参考答案：BCE
B:要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C:最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D:留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手
E:争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手
参考答案：BCE
A用到的是客户的生命周期理论;D除了以上三个方面，还可以从与客户积极沟通方面人手。
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