在带领客户实地看房前，房地产经纪人事先应（ ）。

应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中（ ）等相应的业务过程。A.销售 B.电子交易C.服务 D.营销E.供应商管理

2023-06-05 从业资格建筑工程

“一个有效的顾客要求陈述”应当（ ）。 A.保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B.清楚地描述顾客需求和期望C.是定量的指标D.建立“可接受的”或“不可接受的”标准E.详细且简洁

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作为企业评定供应商业绩的常用方法，模糊综合评价法适用于（ ）等场合。 A.强调定性分析B.供应商选择的评价C.供应商质量数据不全D.需要定性与定量分析相结合E.需要客观表现与主观判断相结合

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企业与供应商之间建立互利共赢的关系，可以给双方带来（ ）等共同利益。 A.增进沟通，减少纠纷 B.提高市场需求的稳定性C.降低双方的交易成本 D.共同分享顾客信息E.实现优势互补

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在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”，正确的有（ ）。A.绩效指标必须能够控制B.绩效指标必须是具体和可测量的C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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某公司收集了下列质量成本数据，属于预防成本的有（ ）。 A-质量体系审核费10 000元 B.统计过程控制培训费5 000元C.质量策划费15 000元 D.进厂检验费12 000元E-供应商评价费15 000元

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下列费用中，属于内部故障成本的有（ ）。 A-质量体系审核的纠正措施费 B.产品重新筛选的试验费C.停工损失费 D.顾客投诉的纠正措施费E.产品报废损失费

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制定方针目标的依据主要包括（ ）。A.市场需求 B.竞争对手情况C-上年未实现的目标及存在的问题 D.现有的组织结构 E.国家法律法规

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制定GB/T 1958《卓越绩效评价准则》国家标准的目的是（ ）。 A.用于组织自我评价 B.鼓励企业竞争C.用于组织生产控制 D.用于质量奖的评价E.用于质量认证

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作业层的质量信息系统通常有（ ）等特点。A.汇总性 B.可预见性C.重复性 D.历史性E.随机性

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