电话接待不同于到店接待,由于缺乏面对面的交流,经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动,关于电话接待的说法正确的有( )。
2023-07-05
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.房地产经纪人为客户解答问题时,应尽可能使用口头语
E.感谢来电者
参考答案:ABCE
电话接待流程包括:①问候,电话铃声响三声内必须接起,向顾客问好,报出公司名称,自己的姓名;②回答咨询,记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》;③记录来电者基本资料;④感谢来电者,当电话通话结束后,房地产经纪人使用标准结束语:“感谢您的来电,竭诚为您提供服务,再见!”同时,经纪人应等对方先放下电话后,再轻声放下电话听筒;⑤信息录入。无论是到店接待还是电话接待,房地产经纪人为客户解答问题时,应尽可能使用书面用语。
2023-05-13 从业资格建筑工程
2023-05-13 从业资格建筑工程
目前应用较为普遍的,结构可以补偿热膨胀,而且便于清洗和检修的列管式换热器是()。
2023-05-13 从业资格建筑工程
承受主要负荷且在设备运行时产生较强连续振动时,垫铁组只能采用的垫铁是()。
2023-05-13 从业资格建筑工程
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