在与客户沟通时，信息是必须记录清楚的，针对不同客户所需采集的信息内容是不同的，针对承租客户需要采集的信息有().

质量是一个企业生存和发展的基石。质量水平的高低，反映了一个企业的素质。要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据GB/T 19000—2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。汽车是（ ）类别的产品。A.流程性材料 B.软件 C.硬件 D.服务

2023-06-05 从业资格建筑工程

质量是一个企业生存和发展的基石。质量水平的高低，反映了一个企业的素质。要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据GB/T 19000—2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 “要求”包括（ ）。A.合同规定的要求 B.法律法规规定的要求C.推荐采用的标准 D.关于生产汽车的强制性标准

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质量是一个企业生存和发展的基石。质量水平的高低，反映了一个企业的素质。要提高产品的质量首先要了解质量的内涵，根据GB/T 19000—2008标准的定义，质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 “固有特性”是指（ ）。A.产品本身所具有的 B.汽车的最高时速C.汽车的价格 D.汽车的外观质量

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某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。质量管理的八项原则包括（ ）。A.顾客满意 B.以顾客为关注焦点C.全面质量管理的原则 D.全员参与

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某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（ ）质量管理原则。A.全员参与 B.领导作用C.基于事实的决策方法 D.互利的供方关系

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某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（ ）。A. PDPC B. SPC C. PDCA D. PDSA

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某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（ ）及测量、分析和改进过程。A.产品实现过程 B.资源管理过程 C.管理职责过程 D.产品输出过程

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某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。A.以顾客为关注焦点 B.过程方法C.全员参与 D.管理的系统方法

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某大型企业成立于五十年代初，经过多年的努力，目前已在市场中占据了一席之地，在业内已具有较高的知名度。目前该公司有员工一千人左右，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。卓越绩效评价工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，为评价其经营管理模式是否卓越，对相关标准进行了研究.下列各项中，属于卓越绩效评价准则七大类目的是（ ）。A.社会责任 B.经营结果 C.产品服务 D.顾客与市场

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某大型企业成立于五十年代初，经过多年的努力，目前已在市场中占据了一席之地，在业内已具有较高的知名度。目前该公司有员工一千人左右，总公司下设有若干子公司，分别从事不同的业务。卓越绩效评价工作是公司重点投入的一项工作。公司的高层领导非常重视，为评价其经营管理模式是否卓越，对相关标准进行了研究.对“结果”的评价要点包括（ ）。A.方法应用的程度 B.绩效指标的重要程度C.与适宜的竞争对手和标杆的绩效对比 D.当前的水平

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