用CLEAR法处理客户投诉,需要做到?
2023-07-05
用CLEAR法处理客户投诉,需要做到?
A.建立与客户的共鸣
B.对客户表示歉意
C.倾听客户诉说
D.提出解决方案
E.控制对方情绪
参考答案:
建立与客户的共鸣;对客户表示歉意;倾听客户诉说;提出解决方案
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