装卸指物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下；搬运指在同一场所内，对物品进行（）为主的物流作业。

对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于( )

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在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则( )

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下面哪一个不属于组织的公共责任的( )

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主营业务收入和利润总额可看作( )结果的测量指标。

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以下哪一条不属于高层领导营造的经营环境的内容是( )

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《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是( )

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ISO9000:2000的认证标准是( )

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工作指导书是( )

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我们请认证机构对供货商进行的认证是( )

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质量治理体系文件可分为( )4个层次。

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