在合同订立的原则中，能体现民事活动的基本特征，是民事法律关系区别于行政法律关系、刑事法律关系的特有原则是（　）。
A、平等原则
B、公平原则
C、自愿原则
D、诚实信用原则

管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，其中公众制度主要内容不包括( )。

2023-06-01 从业资格建筑工程

某小区C座15楼层的业主小张，在房屋的储藏室内擅自安装了自动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下三通，导致楼下业主黄某储藏室内的物品及储存柜受损。物业服务部门向小张发出了整改通知，责令其拆除私装物。问题：1.业主小张的行为正确吗?说明理由。2.在物业装饰装修之前，物业服务企业和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》，其包括的内容有哪些?3.物业服务企业应详细核查装饰装修内容，对哪些行为不予登记?

2023-06-01 从业资格建筑工程

你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。

2023-06-01 从业资格建筑工程

楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业服务部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。请分析后回答以下问题：1.顾某能否在自己的房屋内随意添装卫生设备?说明理由。2.顾某是否应承担王某的损失?说明理由。

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物业服务企业在领取营业执照之日起30d内，持( )企业法定代表人的身份证明等资料向当地的房地产主管部门申请资质。

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物业管理不同于一般服务业，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务，提供的是( )的服务产品。

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人员招聘的最后一个环节是( )。

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房屋及设施设备管理的基本要求包括：做好房屋及设施设备的维护保养工作，充分发挥设施设备功能，有效延长设施设备的使用寿命，并自始至终把( )工作放在最重要的位置上。

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在物业管理活动中，风险是客观存在和不可避免的，在一定条件下还带有某些( )。

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有关承诺的撤回，下列表述不正确的是( )。

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