无论什么样的组织,都要满足顾客的需求,顾客的需求是第一位的。顾客的需求包括( )。
A、书面的需求
B、口头的需求
C、明示的需求
D、暗示的需求
E、隐含的需求
2023-07-13
参考答案:CE
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。要满足顾客需求,首先就要了解顾客的需求。这里说的需求,包含顾客明示的和隐含的需求。参见教材P18。
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