组织要将顾客( )作为改进产品和服务质量,提高经营管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。
A、当前和未来的需求
B、消费水平
C、期望
D、偏好
E、信誉程度
2023-07-13
参考答案:ACD
本题考查的是卓越绩效管理模式的实质和理念。组织要将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量,提高经营管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。参见教材P46。
下列风险中,属于项目招标采购外部风险分析中经济风险的是()。
2023-05-31 从业资格建筑工程
招标采购项目信息管理作用中规范管理行为的表述,不正确的是()。
2023-05-31 从业资格建筑工程
2023-05-31 从业资格建筑工程
按照国家的有关法规和规章,涉及工程建设项目的设计工作一般被划分为()。
2023-05-31 从业资格建筑工程
关于委托专业咨询机构协助业主进行投融资项目管理模式的表述中,不正确的是()。
2023-05-31 从业资格建筑工程
关于招标采购项目的外部沟通与内部沟通的表述,不正确的是()。
2023-05-31 从业资格建筑工程
2023-05-31 从业资格建筑工程
下列标的物合同履行阶段项目跟踪的内容中,属于项目外部因素的是()。
2023-05-31 从业资格建筑工程
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