重大投诉处理基本原则不包括（）。

2023-07-28

A.积极应对、快速反应
B.有效控制、减少影响
C.结果透明公开
D.公正诚信、实事求是

参考答案：C

重大投诉处理基本原则:积极用对、快速反应；有效控制、减少影响；公正诚信、实事求是。
考点
银行业消费者投诉处理

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在操作风险资本计量的方法中，（）是将商业银行的所有业务划分为八类产品线，对每一类产品线规定不同的操作风险资本要求系数，并分别示出对应的资本，然后加总八类产品线的资本即可得到商业银行总体操作风险的资本要求。

2023-05-26 从业资格银行证券

在操作风险计量的标准法中，商业银行的“代理服务业务”产品线的β值为（）。

2023-05-26 从业资格银行证券

下列不属于商业银行的业务的是（）。

2023-05-26 从业资格银行证券

商业银行操作风险计量模型的观测期为（）。

2023-05-26 从业资格银行证券

根据监管要求，商业银行在使用标准法计量操作风险监管资本时，（）的资本要求系数β最低。

2023-05-26 从业资格银行证券

初次使用高级计量法的商业银行，可使用（）年期的内部损失数据。

2023-05-26 从业资格银行证券

高级法体现原则导向，银监会（）。

2023-05-26 从业资格银行证券

根据《商业银行资本管理办法(试行)》，采用操作风险高级计量法的商业银行，应具备至少_________年观测期的内部损失数据，初次使用高级计量法的商业银行，可使用_________年期的内部损失数据。（）

2023-05-26 从业资格银行证券

（）应承担监控操作风险管理有效性的最终责任。

2023-05-26 从业资格银行证券

下列哪项产品线的β因子等于15％（）

2023-05-26 从业资格银行证券

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