商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括( )。
2023-07-29
B.合规谨慎、重视细节
C.公正诚信、实事求是
D.有效控制、减少影响
E.积极应对、快速反应
参考答案:CDE
商业银行对于重大投诉处理的基本原则包括:(1)积极应对、快速反应。对待重大服务投诉必须本着主动积极的态度,各级行、各部门要有责任意识,不得推诿扯皮、反应迟钝,要做到早预防、早发现、快反应、快处理,避免投诉升级。(2)有效控制、减少影响。一旦发生重大服务投诉,要采取有效措施,按照分工各司其职,立即协调相关部门,联络客户,努力控制传播途径和范围,减少不良影响。(3)公正诚信、实事求是。对重大服务投诉事件,要本着公正诚信的原则进行核实调查,不护短、不遮丑,实事求是地公开投诉处理结果。
缺口分析是衡量汇率变动对银行当期收益影响的一种方法。 ( )
2023-05-26 从业资格银行证券
风险抵补类指标用于衡量商业银行抵补风险损失的能力,主要包括( )。
2023-05-26 从业资格银行证券
2023-05-26 从业资格银行证券
下列描述信用风险、市场风险与操作风险的关系,正确的有( )。
2023-05-26 从业资格银行证券
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