客户关系维护或营销的基础是( )。
2023-08-11
B、培训直接频繁面对客户的员工
C、经常回访
D、拿出一定比例费用用于奖励忠诚顾客
参考答案：A
A
客户关系维护或营销需要关注下面几点：(1)必须建立客户数据库，这是基础中的基础。(2)直接频繁面对客户的员工，如银行的客户经理、理财顾问，是最直接、对客户影响最大的“品牌接触点”，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质及高服务水平。(3)最后公司愿意拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，虽然相关支出会影响企业的成本和利润，但可以获得更高的回头率、更大的客户终身价值和良好的口碑（转介绍）。
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