客户满意度等于( )。
2023-08-11
B、客户预期-客户体验
C、客户体验-客户预期
D、客户预期-获得的服务水平
参考答案:C
C
客户满意度=客户体验(获得的服务水平)—客户预期。
2023-07-25 从业资格银行证券
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2023-07-25 从业资格银行证券
2023-07-25 从业资格银行证券
委托受理的手续和过程包括( )。①委托承接②委托受理③委托执行④委托撤销
2023-07-25 从业资格银行证券
证券委托可分为( )。①柜台委托②非柜台委托③线上委托④线下委托
2023-07-25 从业资格银行证券
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