客户满意度等于( )。

2023-08-11

A、客户体验+客户预期
B、客户预期-客户体验
C、客户体验-客户预期
D、客户预期-获得的服务水平

参考答案:C

C
客户满意度=客户体验(获得的服务水平)—客户预期。