客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。
2023-08-11
B.我是问题的解决者,我要控制住局面
C.我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
D.马上给客户解释,分清谁的差错
E.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
参考答案:ABCE
D项,作为金融机构的代表除了行动迅速外,不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错,那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象,而是应该对客户的处境和反应表示理解,安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。
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2023-07-26
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2023-07-26
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为提高交易效率和有效控制基金管理中交易执行的风险,基金采取( )。
2023-07-26
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下列属于从事可转让证券集合投资计划业务的投资基金的是( )。
2023-07-26
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显性成本包括( ) Ⅰ.佣金 Ⅱ.买卖价差 Ⅲ.印花税 Ⅳ.过户费
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