(  )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果。

2023-08-11

A.客户忠诚
B.客户认同
C.客户满意
D.客户信任


参考答案:D

客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。

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