IBM将客户关系管理分为(  )。

2023-08-11

A.客户管理
B.关系管理
C.流程管理
D.运作管理
E.接入管理


参考答案:BCE

IBM对客户关系管理的解释为:客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程,分为关系管理、流程管理和接入管理三类。